Démarche qualité

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Une démarche du réseau pour l'excellence des services aux agriculteurs et acteurs des territoires

Parce que notre priorité est de satisfaire les bénéficiaires de nos services, nous nous soumettons volontairement aux contrôles rigoureux et indépendants d'un organisme certificateur, AFNOR certification, chargé de vérifier le respect des engagements définis dans un référentiel commun aux Chambres d'agriculture.

Ce référentiel, intitulé "Services aux entreprises agricoles et aux acteurs des territoires" a été élaboré à partir d'une enquête auprès d'agriculteurs afin de répondre au plus près de leurs attentes. Conçu avec les Chambres d'agriculture et l'appui de notre organisme certificateur. Il comprend 39 engagements pour la qualité des prestations de conseil, des études, des diagnostics et des formations. Il a été validé par la DGCCRF et un Comité de certification constitué par des consommateurs et des utilisateurs.

Parallèlement à cette démarche réseau, des Chambres d'agriculture sont certifiées de façon individuelle selon la norme ISO 9001. Elles confirment leur démarche de progrès continu en faisant de la qualité une véritable culture d'entreprise. Elles oeuvrent en permanence au service de vos projets, de vos ambitions et de la performance durable de l'agriculture et des territoires.

Conseil phyto

Les Chambres d’agriculture sont agréées par le Ministère de l'Agriculture pour leur activité de conseil indépendant à l’usage de produits phytopharmaceutiques. Manifestant leur souci de satisfaire les agriculteurs et de mobiliser la force du réseau, la plupart d’entre elles sont agréées sous le numéro IF01762 dans le cadre d’une démarche multi-sites portée par l'APCA.

Télécharger le certificat agrément Phyto multisites

Nos engagements qualité

  • l'écoute, proche pour mieux vous comprendre
  • la réactivité, pour que vous gardiez une longueur d'avance
  • l'efficacité, des prestations pertinentes au bon moment
  • l'expertise, une large palette de compétences
  • la clarté des informations pour une relation en toute confiance
  • l'éthique, des valeurs pour le respect de vos intérêt

    Les Chambres d'agriculture engagées dans des démarches qualité

    Contact

    Virginie CONTOUX

    Assistante - Démarche Qualité des Services
    virginie.contoux@remove-this.apca.chambagri.fr

    Chiffres clés

    • 86% des Chambres d'agriculture ont obtenu la certification*, ce qui en fait le premier réseau consulaire certifié
    • 78 sites (74 Chambres d'agriculture et 4 Centres de formation) sont certifiés pour les activités de conseil, formation, étude et/ou diagnostic dans le cadre du dispositif collectif du réseau

    * Sur la base d'un référentiel de services commun ou ISO 9001